Jmenuji se Petr Svoboda a v Optimal Energy se pohybuji jako energetický poradce. S klienty řeším každý den úspory, efektivitu a férový přístup. Ale občas přijde situace, která vybočí ze standardu. A tehdy se ukáže, co opravdu znamená „být na straně klienta“.
Na podzim 2024 mě oslovil pan J. z Turnova. Obdržel od společnosti Centropol fakturu s nedoplatkem přes 85 000 Kč. Z údajného ročního odběru 39 MWh plynu – což v jeho případě znamenalo téměř trojnásobek běžné spotřeby. Nešlo to přehlédnout.
Krok za krokem: jak jsme se za pravdu bili
Nešlo o jednoduchý případ. Trvalo to měsíce. Ale rozhodl jsem se, že v tom klienta nenechám samotného.
- Provedli jsme detailní analýzu vyúčtování a porovnali údaje s měřením na plynoměru.
- Nechal jsem provést výměnu měřidla a sestavili jsme profil reálné spotřeby.
- Připravil jsem právně podloženou reklamaci, včetně výpočtů a důkazních materiálů.
- Jednal jsem s dodavatelem i distributorem, kteří původně tvrdili, že vše odpovídá skutečnosti.
- Podal jsem oficiální podnět na Energetický regulační úřad (ERÚ).
- A když přišla první zamítavá odpověď, nenechal jsem to být.
Výsledek? Spravedlnost pro klienta
Po dlouhých měsících byl výsledek jednoznačný:
- Spotřeba byla zpětně uznána na 1 486 m³ místo původních 3 540 m³.
- Klient ušetřil přes 51 000 Kč, které mu neměly být nikdy účtovány.
Tohle není výjimka. Tohle je naše práce.
Tento případ není výjimečný. Jen není vidět. Za každým podobným případem je odbornost, vytrvalost a především lidský přístup.
To je pro mě „Energetické dobro“. A právě tak vnímám smysl naší práce v Optimal Energy. Pomáháme tam, kde už klient neví, na koho se obrátit. Kde nikdo jiný nechce zvednout telefon.
Pokud i vy pochybujete o správnosti vyúčtování, nebo potřebujete někoho, kdo se vás v energetice skutečně zastane, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás. A nebojíme se jít i proti systému – když je to správné.
Petr Svoboda
Energetický poradce, Optimal Energy