Podle ERÚ se spotřebitelé loni nejčastěji obraceli s problémy, které na první pohled vypadají banálně – nezaslané vyúčtování nebo nevrácené přeplatky od dodavatelů jsou ale reálným zdrojem komplikací, které mohou stát domácnosti i firmy stovky či tisíce korun. Nejčastěji se jednalo o případy, kdy zákazníci prostě nedostali vyúčtování a přeplatek zůstával nevyřešen, nebo se dodavatelé vyhýbali povinné komunikaci a vrácení peněz.
Další významnou skupinou podání bylo nesprávné ukončení smluv a změny dodavatele, které často souvisely s nejasnostmi ve smluvních podmínkách nebo s tím, že zákazníci podepsali nevýhodné dokumenty bez plného pochopení jejich obsahu.
Navzdory celkovému poklesu počtu stížností oproti předchozímu roku 2024 zůstala v některých případech aktivní i činnost agresivních zprostředkovatelů – tzv. energošmejdů. Tito podomní prodejci často nabízeli rychlá řešení, výrazné úspory nebo dokonce pomoc s vyúčtováním, ale jejich praktiky byly v rozporu se zákonem a bývaly spojeny se skrytými poplatky či nevýhodnými podmínkami smluv.
ERÚ přitom stále důrazně upozorňuje, že nejde jen o drobné chyby – nedoručené vyúčtování nebo zadržované přeplatky ovlivňují přímé peněžní toky klientů a jejich práva jako spotřebitelů. Regulátor zároveň poukazuje na to, že nepoctivé praktiky zprostředkovatelů a prodejců mohou řadu dalších problémů teprve vyvolat, zejména pokud zákazník smlouvu nepřečte nebo jí plně nerozumí.
Na co si dát pozor a jak se bránit
- Kontrolujte fakturaci a vyúčtování – pokud vám dodavatel nezasílá vyúčtování, automaticky to neznamená, že vše proběhlo správně. Zásadní je vyžádat si jej a kterýkoli nejasný údaj řešit ihned.
- Přeplatky nejsou bonus, ale vaše peníze – pokud máte přeplatek, máte nárok na jeho vrácení. Nenechte si je „zamrznout“ na účtu dodavatele.
- Nepodepisujte smlouvy pod tlakem – nátlakové nabídky, domluvené podpisy „hned teď“ nebo „jen potvrzení údajů“ bývají trikem, jak zákazníka připravit o výhodné podmínky nebo peníze.
- Ověřujte důvěryhodnost zprostředkovatelů – férové nabídky nepřichází „přes dveře“. Pokud si nejste jistí, nechte si věci vysvětlit.
- Pravidelně kontrolujte, zda platíte správně – nejen cenu za kWh, ale i strukturu smlouvy, výši záloh a možnost vypovědět nevýhodnou smlouvu bez sankce (nové právo podle Lex OZE III).
Jak vám v Optimal Energy pomůžeme
V Optimal Energy se dlouhodobě věnujeme edukaci lidí o jejich právech a povinnostech v energetice. Pro klienty i veřejnost upozorňujeme na nekalé praktiky, pomáháme vysvětlit smluvní podmínky i vyúčtování a prověřujeme, zda neplatíte víc, než je potřeba.
Pokud si nejste jistí, jak číst svou fakturu, máte pochybnosti ohledně přeplatku nebo se bojíte, že jste se stali cílem energetického podomního prodejce, ozvěte se nám – vysvětlíme vám kroky, které můžete udělat, abyste se ochránili.
Napište nám na info@optimal-energy.cz a rádi vám pomůžeme s kontrolou smlouvy nebo správným řešením vaší situace.
Zdroj: Energetický regulační úřad – ERÚ: loni se spotřebiteli nejčastěji řešil problémy s vyúčtováním a nevrácenými přeplatky, řádili energošmejdi